一、400商务热线的意义 400电话业务是利用中国电信、网通、铁通的号码资源、网络资源、技术资源和管理资源，满足企事业单位（“业务客户”）为向其大众客户提供优质服务而需要统一400电话号码建立呼叫中心的需求，提供接入号码核配、全国快速开通、电信、网通级通信服务保障、一站收费、一站结算等一条龙服务的业务 统一企业对外形象 唯一标识性的号码，通过号码了解企业，记住企业。400号码的唯一性，决定了抢注的商业意义。 提高企业知名度 大公司大企业都拥有了自己的400号码，这是先进的商务理念 提升企业影响力 在将企业或产品（或提供服务）进行宣传的时候，潜在客户群会认为拥有400电话的企业是有品质的企业，有规模的企业 增加企业信誉度 在将企业或产品（或提供服务）进行宣传的时候，潜在客户群会认为拥有400电话的企业是值得信赖的企业 增进目标客户拨打意向 因为400电话是受话人为客户承担一部分话费，体现了企业服务至上的忠旨，巨大的广告宣传投入最好的回报就是更高的市场反馈率 号码终生保留，不随迁址、座机变更而变更 400号码是虚拟的智能网号码，不受地点变化、覆盖线路变迁的影响 400业务功能 统一号码：     在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“400xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。主叫用户在中国境外，只需拨“400xxxxx”，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心（转接终端所在地仅限中国国内）。 二、TQ400热线特色功能： 3秒钟快捷接通，语音清晰、质量稳定，资费0.3元/分钟。 同时捆绑10部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通、平均概率。 话费查询，输入指定的日期，可查询每个电话的通话时间，具体的话费情况和当月的总话费，帐户余额等详细资费查询后台。 拨入电话的追踪，包括咨询的电话号码，时间，通话时间等。方便业务人员保持长期跟踪。 通过400电话捆绑的手机，可直接显示拨入电话的号码,双方均滩话费。 资费0.3元/分钟，不分长/市话可进行话费控制和话单查询。 黑白名单（呼叫阻截）,根据业务客户的事先指定，允许或禁止某些地区的电话拨入，允许或禁止国际方向的电话拨入。 全国统一接入，统一号码

三、400电话工作流程图

四、TQ400热线客户服务的保证：
客户服务热线服务时间：7×24。
故障投诉受理后响应时间：工作时间内5分钟：非工作时间：30分钟。
客户热线人工接听率：80%。
黄金、钻石靓号绿色通道：甲方为大客户提供绿色通道服务，使大客户的来电优先进入专用人工坐席，绿色通道服务人工接听率100%。